Eine Frage der Ordnung

Kunde:
Logistikunternehmen

Projektziel:
Kundenzufriedenheitsanalysen bei den Topkunden eines weltweit tätigen Logistikkonzerns

Dauer:
Zwei Monate (jährlich)

Projektbeschreibung:
Die Aufgabe von CCM bestand in einer methodisch gestützten Begleitung einer Befragung der wichtigsten Kunden des Auftraggebers mit dem Ziel, dessen Qualität und die Meinung der Kunden zu dokumentieren und zu analysieren.

Nutzen:
• Transparenz in Bezug auf das branchenweite Kundennetzwerk
• Analyse der Kundenbeziehung und strategische Ausrichtung der Vertriebsaktivitäten